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重庆市南川区创建全国文明城区领导小组办公室
关于印发《“笑一笑•文明在脸上”主题实践活动方案》的通知

南川创文办发〔201610

    

各乡镇党委、人民政府,各街道党工委、办事处,区委各部委,区级国家机关各部门,各人民团体:

    现将《“笑一笑·文明在脸上”主题实践活动方案》印发给你们,请认真参照执行。

 

重庆市南川区创建全国文明城区领导小组办公室

2016725

 

“笑一笑·文明在脸上”主题实践活动方案

    

    一、活动目的

    为贯彻落实区委、区政府《关于印发<南川区创建全国文明城区工作总体方案>的通知》(南川委发〔201621)文件精神,以培育和践行社会主义核心价值观为重点,引导广大市民、机关企事业单位职工从我做起、从细节做起,提高文明素质,培养文明习惯,践行文明行为,努力营造良好创建氛围。

    二、活动主题

    “笑一笑·文明在脸上主题实践活动

    三、活动时间

    20167-10

    四、活动内容

    (一)笑一笑,文明在窗口。在全区窗口行业(包括:公安、税务、工商、医保、社保、燃气、自来水、供电、公共交通、出租汽车、环卫、风景园林、物业管理、邮政、电信、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售等行业)开展“微笑”服务行动,在服务中做到“礼貌迎送、笑脸相问、快速办理”;在言语中常用“您好”、“请”、“抱歉”、“对不起”、“请稍等”、“再见”、“请慢走”等文明用语。开展“文明窗口”、“微笑大使”等服务之星评选。(牵头单位:区文明办,责任单位:区经济信息委、区公安局、区人力社保局、区国土房管局、区交委、区水务局、区商务局、区卫计委、区旅游局、区行政服务中心、区金融办、区银监办)

    (二)笑一笑,文明在店面。在城区商家门店开展“微笑”服务行动,接待顾客面带笑容,热情周到。推广“您好,欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“让您久等了”、“对不起”、“没关系”、“非常感谢”、“有事请打电话”、“请您慢走,欢迎下次光临”等文明用语。开展“百城万店讲诚信”、“诚信经营示范点”评选活动。(牵头单位:区工商分局,责任单位:区商务局、区质监局、区食药监分局)

    (三)笑一笑,文明在校园。在全区中小学校开展“文明用语我知道”、“文明行为我来做”、“文明知识我来讲”、“文明使者我来当”、“文明班级我来创”、“师生文明竞赛”等活动,评选“美德少年”、“最美教师”。(牵头单位:区教委,责任单位:全区各中小学校)

    (四)笑一笑,文明在景区。积极引导旅游从业人员和广大游客自觉遵守社会公德、维护旅游市场秩序,杜绝不文明行为。倡导旅游从业人员微笑、文明、热情、周到、细微、诚信经营,游客言行文明、观景有序,注重引导志愿者在文明旅游中发挥积极作用。在各景区继续推广“你挑刺,我送花”活动,评选“文明导游”、“文明游客”、“文明旅游志愿者”。(牵头单位:区旅游局,责任单位:金佛山景区管委会、农业园区管委会、团区委)

    (五)笑一笑,文明在机关。全区各机关事业单位张贴文明用语、文明服务、文明形象的微笑便贴等,对干部职工进行文明礼仪培训,引导职工用微笑传递正能量,不断提升机关干部职工文明素质,着力开展“文明单位”创建活动。(牵头单位:区文明办,责任单位:全区各级各部门)

    五、活动步骤

    (一)宣传发动阶段(7月)。制订下发笑一笑·文明在脸上主题实践活动方案,各单位要向全体干部职工传递微笑理念,并结合本单位、本行业实际制定活动子方案,于730日前报送区创文办。

    (二)组织实施阶段(8月-9月)。各单位按照要求,认真组织实施,将活动开展情况(含图片)、微笑典型于930日前报送区创文办。

    (三)总结提升阶段(10月)。开展笑一笑·文明在脸上阶段小结,总结交流活动情况,推广活动经验,加强典型宣传,持续提升全民文明素质。

    六、活动要求

    (一)高度重视,加强领导。笑一笑·文明在脸上主题实践活动是创建全国文明城区工作的重要抓手,牵头单位负起责任,统筹安排全面推进活动,扩大活动范围,各责任单位要精心组织,主动抓好落实,形成人人参与的氛围。

    (二)结合实际,注重创新。各单位要结合本系统、本行业实际,注重创新,细化方案,开展特色主题实践活动,提高活动效果。

    (三)加强宣传,营造氛围。要高度重视宣传工作在推动活动中的作用,及时上传活动开展情况、取得的成绩和积累的经验,通过宣传专栏、媒体推介等形式强化宣传,进一步为主题教育活动开展营造良好的舆论氛围。

    (四)强化考核,确保实效。笑一笑·文明在脸上主题实践活动开展情况纳入各单位创文工作考核。各单位按照活动步骤定期报送相关材料至区创文办,区创文办开展实地督查,通报各单位活动情况。

    (联系人:区创文办 兰春露;联系电话:71630978;邮箱:ncqcwb @126.com

    

    附件:1.文明窗口评选标准

         2.微笑服务标语内容

    

    附件1

文明窗口评选标准

    

    1.服务设施全。①工作人员设有工作牌,工作职责明确。②持证上岗,着装规范,文明用语。③环境优美,清洁卫生,窗明几净,摆设有序。④设有规范的办事流程图,明确办事指南,方便群众办事。⑤设有群众投诉登记薄,明确人员受理和处理。    

    2.服务措施好。①落实首问责任制,热情周到接待群众。②实行服务承诺制度,公开投诉电话,接受社会监督。③落实了限期办结制,对依法依规申报资料齐全的在法定时限内或承诺的时限内进行办结。④做到文明执法,公正执法。

    3.服务质量高。①工作中做到收件细心、解答耐心、工作用心、接待真心、用语暖心。②工作人员工作差错在一年内不得超过两次,且无责任事故。③对群众的投诉做到件件有处理,事事有回信,无同一问题的重复投诉。

    

   

    附件2

微笑服务标语内容

    

    1.传递微笑,传承文明

    2.微笑在脸,服务在心

    3.投之以微笑,报之以满意

    4.用心服务,用情服务,用智服务

    5.微笑缩短距离,服务延续真情

    6.我服务,我微笑,我快乐

    7.在微笑中服务,在规范中创新

    8.微笑服务,是一种形象,是一种修养,也是一种工作态度

    9.用礼仪沟通心灵,让文明变成行动

    10.以微笑换满意,以诚心换放心

    11.服务从微笑开始

    12.今天,你微笑了吗

    13.微笑是我们的语言,文明是我们的信念

    14.文明一语三冬暖,脏话半句六月寒

南川区政府网 www.cqnc.gov.cn 2016年07月26日 17:10:40 供稿: 责编:周韬